Informação Geral

Direção:

A Unidade de Gestão de Utentes (UGU) é uma unidade funcional do Serviço de Gestão Hospitalar. 

Contacto

21 780 50 00  

Competências

À Unidade de Gestão de Utentes compete:

• Organizar, manter atualizada e disponibilizar informação sobre as atividades de prestação de cuidados de saúde dos serviços e unidades funcionais de ação médica, bem como sobre os direitos e deveres do utente, através dos meios adequados, incluindo o acolhimento na instituição;
• Gerir as interações do utente com os diversos serviços no que respeita ao funcionamento operacional e seus aspetos logísticos, e no âmbito do sistema de informação, facultando ao utente a informação por este requerida;
• Articular-se com as entidades externas que referenciam os doentes para o Centro Hospitalar, prestando informações e solicitando os elementos necessários para o melhor encaminhamento do utente;
• Rececionar e promover o encaminhamento dos pedidos de consultas e de exames para os serviços adequados, assegurando o retorno da informação; assegurar a implementação do Programa Consulta a Tempo e Horas; garantir apoio administrativo à triagem clínica das primeiras consultas hospitalares e atribuição de níveis de prioridade;
• Garantir o registo atempado e correto de todos os atos médicos e serviços prestados, assegurando a cobrança das taxas moderadoras;
• Gerir e atualizar a informação sobre a movimentação do utente na organização, acautelando sempre a privacidade e confidencialidade dos dados;
• Gerir e coordenar a emissão dos termos de responsabilidade;
• Organizar e gerir o secretariado clínico;
• Assegurar e organizar o transporte de doentes em ambulância.

Estrutura

A Unidade de Gestão de Utentes é composta pelos seguintes setores:

Hospital de Santa Maria

• Receção Central
• Centro de Contactos
• Centro de Ambulatório
• Gabinete de Taxas Moderadoras
• Gabinete de Gestão de Termos de Responsabilidade
• Setor de Transporte de Doentes

Hospital de Pulido Valente

• Secretaria Clínica
• Centro de Ambulatório

Do ponto de vista funcional, a UGU está organizada em duas grandes áreas. Uma área de Front -office, que agrega todas as funções relacionadas com o atendimento direto dos doentes, dos familiares, dos acompanhantes, das visitas e do público em geral e uma área de Back - office, que integra todas as funções administrativas de retaguarda relacionadas com a atividade assistencial prestada aos doentes do Centro Hospitalar.

À Receção Central compete:

• Acolher e esclarecer o utente que se dirige ao Centro Hospitalar;
• Rececionar pedidos de relatórios médicos ou informação relativa aos registos clínicos dos utentes;
• Cobrar taxas moderadoras;
• Emitir declarações de presença dos utentes;
• Rececionar pedidos de consultas;
• Disponibilizar cadeiras de rodas.

Localização: HSM - Piso 1

O Centro de Contactos assegura o atendimento, quer telefónico, quer via eletrónica, aos utentes que entram em contacto com o CHLN, promovendo o encaminhamento das chamadas e e-mails para os serviços destinatários.

Efetua contactos telefónicos com os utentes, para diversos efeitos, nomeadamente, informações, expurgos de listas de espera, avisos e confirmação de realização de consultas e exames.

Contactos:

Centro de Ambulatório

Ao Centro de Ambulatório compete acolher os utentes e garantir os procedimentos administrativos de suporte à atividade clínica realizada (identificação dos utentes, cobrança de taxas moderadoras, emissão de declarações de presença, registo de pedidos de consulta, introdução de pedidos de transporte, emissão de termos de responsabilidade, etc.).

Contactos:

Localização: HSM – Piso 1; HPV – Piso 1 Edifício Lambert Moraes

Normas:

Ao Gabinete de Taxas Moderadoras compete assegurar a cobrança de taxas moderadoras.

Contactos:

Localização: HSM - Piso 1 – Receção Central; HPV – Secretaria Clínica - Piso 1 Ed. D. Carlos

Legislação:
Decreto-Lei n.º 113/2011, de 29 de novembro – versão atualizada a 14/02/2017
Lei n.º 7-A/2016, de 30 de Março – artº 205º
Portaria n.º 64-C/2016, de 31 de Março – Tabela

Circulares Normativas:
Circular Normativa n.º 8 /2016 da ACSS, de 31-03-2016
Circular Normativa n.º 9 da ACSS/2015, de 24-04-2015 – Obrigatoriedade do registo do NIF
Circular Normativa n.º 35/2013 da ACSS, de 31-12-2013 – Meios de comprovação para dadores benévolos de sangue
Circular Normativa n.º 7/2013 da ACSS, de 25/12/2013 – Readmissão Hospitalar
Circular Normativa n.º 12/2012 da ACSS, de 30-01-2012 – Doença Oncológica

FAQ:
Perguntas Frequentes Taxas Moderadoras – ACSS – dezembro 2017

Ao Gabinete de Gestão de Termos de Responsabilidade compete gerir e coordenar a emissão de termos de responsabilidade e respetiva conferência de faturas.

Contactos:

Localização: HSM – Receção Central; HPV – Secretaria Clínica - piso 1 Ed. D. Carlos.

O Setor de Transporte de Doentes valida os pedidos de transporte que são efetuados pelo médico e introduzidos pelos serviços requisitantes na plataforma informática.

Providencia transporte aos doentes que dele necessitem, nos termos da legislação em vigor.

Contactos:

Localização: Piso 1 do HSM - Ambulatório

Norma:

Norma Transporte não Urgente de Doentes 

Legislação:

Portaria n.º 142-B/2012 de 15 de Maio

Despacho n.º 7702-C/2012

Portaria n.º 83/2016 de 12 Abril

Portaria n.º 194/2017

FAQ – ACSS Transporte não urgente de doentes

Informação Geral

Direção e Coordenação

A Unidade de Gestão Clínica é uma Unidade Funcional do Serviço de Gestão Hospitalar.

Direção de Serviço: Dra. Maria do Céu Valente

Administradora de Área: Dra. Madalena Rocha

Competências

À Unidade de Gestão Clínica compete, conforme regulamento interno em vigor, homologado a 23 de Março de 2009:

1. Assegurar os registos administrativos na sequência de internamentos, cirurgia de ambulatório, consultas e hospitais de dia passíveis de ser agrupados em grupos de diagnóstico homogéneos;
2. A articulação funcional com o Gabinete de Codificação Clínica;
3. A articulação funcional com o Gabinete de Gestão Clínica;
4. Preparar a gestão e manutenção da base de dados da codificação clínica;
5. Preparar e instruir os processos de assistência médica noutro hospital, nacional ou estrangeiro;
6. Rececionar os pedidos de informações clínicas, exames periciais e juntas médicas e assegurar a sua resposta atempada;
7. Manter atualizado o sistema de informação sobre o estado clínico dos doentes;
8. Assegurar o encaminhamento correto dos doentes estrangeiros referenciados pelas entidades competentes.
9. Na dependência direta da Unidade de Gestão Clínica encontram-se ainda o Arquivo Clínico e a Casa Mortuária.

Estrutura

Setor de Codificação

Ao Setor de Codificação compete:

• Assegurar os registos administrativos, verificando os registos efetuados pelos Assistentes Técnicos dos Serviços Clínicos;
• Articular-se funcionalmente com o Gabinete de Codificação Clínica;
• Preparar a gestão e manutenção da base de dados da codificação clínica.

Contacto: 217805127 (Unidade de Gestão Clínica)

Setor de Relatórios Clínicos

Ao Setor de Relatórios Clínicos compete:

Efetuar a gestão dos pedidos de informação clínica, exames periciais e juntas médicas, desde a sua receção até ao seu envio ao utente ou entidade, assegurando a sua resposta atempada;

Contacto:

Localização:

HSM – Posto de atendimento de Relatórios Clínicos – Receção Central;
HPV – Posto de atendimento – Secretaria Clínica.

Todos os utentes podem solicitar relatórios médicos ou informação relativa aos seus registos clínicos. O pedido pode ser realizado na Receção Central (posto de atendimento de Relatórios Clínicos) ou enviado por correio, fax ou e-mail para:

Via correio:

Centro Hospitalar Lisboa Norte, EPE
Gabinete de Relatórios Clínicos
Av. Prof. Egas Moniz
1649-035 Lisboa

Via fax: 210405805

Via e-mail: Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.

Os pedidos remetidos pelo correio, fax ou e-mail devem, obrigatoriamente, ser acompanhados de cópia do bilhete de identidade ou cartão do cidadão de quem requer a informação e, no caso de menores, do progenitor e do menor e ser datados e assinados.

Formulários:
Pedido Relatório Próprio
Pedido Relatório Terceiro
Pedido Relatório Menores
Pedido Relatório Falecidos

Legislação:

Lei nº 67 /98 de 26 de Outubro – Lei de Proteção de Dados Pessoais
Lei nº 12/2005 de 26 de Janeiro – Lei sobre Informação Genética Pessoal e Informação de Saúde
Lei nº 26/2016 de 22 de Agosto – Lei de Acesso aos Documentos Administrativos

Setor de Assistência Médica no Estrangeiro

Ao Setor de Assistência Médica no Estrangeiro compete:

• Preparar e instruir os processos de assistência médica no estrangeiro;
• Assegurar o encaminhamento correto dos doentes estrangeiros referenciados pelas entidades competentes.

Contactos:

Localização: Piso 8 elevador 13

Normas e Procedimentos:
Link: Norma de Assistência Médica no Estrangeiro

Formulários:

Impresso Requerimento S2/E112
Pedido de Autorização Previa (PAP)
Impresso para Pedido de Reembolso

Setor de Apoio à Gestão de Altas

Ao Setor de Apoio à Gestão de Altas compete dar apoio administrativo à Equipa de Gestão de Altas do CHLN, nomeadamente:

• Registo, envio e acompanhamento dos processos na aplicação informática (GestCareCCI) de monitorização da Rede Nacional de Cuidados Continuados (RNCCI), dos doentes referenciados à Equipa de Gestão de Altas (EGA);
• Elaboração, organização e arquivo dos processos de Gestão de Altas;
• Elaboração e atualização da base de dados da EGA, para efeitos de estatística;
• Monitorização de correio eletrónico e realização de contactos com as restantes Equipas da RNCCI.

Contactos:

Localização: Piso 2 elevadores 9 e 10

Legislação:

Decreto-Lei n.º 136/2015 de 28 de julho

Casa Mortuária

À Casa Mortuária compete: 

• Remover o cadáver do serviço onde o óbito tenha ocorrido e efetuar a sua conservação e preparação, nos termos da legislação em vigor;
• Encaminhar os familiares que pretendam informações acerca do óbito ou para o Serviço Clínico ou para o Serviço de Gestão Hospitalar – Unidade de Gestão Clínica, dependendo da natureza da informação solicitada;
• Verificar o cumprimento dos requisitos necessários para que se concretize o levantamento do cadáver;
• Manter o registo documental relativo ao reconhecimento e levantamento do cadáver e o livro de registo de toda a movimentação de cadáver.

Contactos:

Arquivo Clínico

Ao Arquivo Clínico compete:

• A gestão e preservação da documentação clínica produzida pelos diversos serviços no decurso da sua actividade assistencial, tendo em vista uma eficiente pesquisa, recuperação e disponibilização da informação relativa ao processo clínico do utente.

Contactos: 217805127 (Unidade de Gestão Clínica)

Legislação:

Portaria 247/2000 de 8 de maio
Portaria 525/1980 de 18 de agosto

Informação Geral

Direção: Dra. Patrícia Trindade Gonçalves

• Dra. Ana Luisa Figueiras
  Advogada - Coord. da Área do Contencioso
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• Dra. Gabriela Martins Mendes
  Advogada - Coord. da Área do Apoio Jurídico
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• Dra. Teresa Castro Pires
  Advogada - Coord. da Área do Contencioso Financeiro
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• Dra. Laura Silva Dias
  Advogada
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Secretariado:

• Fábio Casmarrinho
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  Ext: 55417
  
  
• João Silva Sequeira
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  Ext: 55026
  
  
• Vitor Marques Lopes
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  Ext: 55191

Horário:

09:00 às 18:00

Contatos:

• Tel: 217 805 417 / 217 805 026 / 217 805 191
• Fax: 217 805 568

Localização

Piso 8 – elevadores 7, 18 e 19